Sua prefeitura sabe onde está cada ordem de serviço?
Da ocorrência registrada à execução em campo, cada ordem de serviço fica no mapa, com equipe responsável, prioridade e foto. Seu município acompanha tudo em tempo real, mesmo quando a equipe está sem sinal.
Ordem de Serviço
Entenda a Ordem de Serviço digital
No Na Cidade, a ocorrência registrada pelo cidadão ou pela equipe, com local e foto, vira ordem de serviço para a equipe certa. O encaminhamento é automático, conforme o órgão responsável pelo local, e cada ordem fica vinculada ao ativo no mapa, não apenas a um número de protocolo.
App de campo
O que é o app de campo e por que importa
O aplicativo leva a localização e o histórico do ativo até a equipe. A execução é registrada com fotos, mesmo sem conexão, e ao concluir o estado do ativo é atualizado no cadastro. O ciclo termina no dado atualizado, não no chamado fechado.
Risco
Consequências de gerir serviços no papel
Quando cada órgão trabalha com a sua base, a equipe sai sem o histórico do local e o gestor não vê o que está atrasado. O cidadão liga de novo e o serviço recomeça do zero.
Painel de gestão
Ordens em aberto, resolvidas e recusadas, com prioridade, não atribuídas e atrasos de resposta e resolução.
Operação offline
A equipe registra a execução com fotos mesmo onde não há conexão.
Supervisão em tempo real
Equipes acompanhadas no mapa enquanto os serviços acontecem.
Fluxos configuráveis
Fluxos configurados na web e enviados ao aplicativo, sem depender de papel.
Histórico por ativo
Solicitações anteriores e intervenções de cada poste, árvore ou bueiro, na hora do atendimento.
Indicadores
Painéis de tempo de atendimento, demandas no prazo e reincidência.
Web e aplicativo
Uma base, do escritório à rua
Gestores, equipes e cidadãos trabalham sobre o mesmo território. O que entra pelo portal aparece no painel, segue para o aplicativo e volta ao cadastro quando o serviço termina.
Fila de atendimento
Cada ordem com número, data, status, prazo e equipe, com busca e filtros por período e situação.
Equipes e atendentes
Equipes da prefeitura e empresas contratadas no mesmo sistema, cada uma com as suas ordens.
App de campo
A equipe recebe a ordem com a localização e o histórico do ativo, e registra a execução com fotos.
Processo
Como funciona a ordem de serviço digital
Registro
O cidadão ou a equipe registra a ocorrência com local e foto, pelo portal, pelo balcão ou pelo aplicativo.
Encaminhamento
O sistema identifica o ativo e as solicitações anteriores, e encaminha automaticamente a ordem à área responsável.
Execução
A equipe recebe a localização e o histórico no aplicativo e registra o atendimento com fotos, mesmo sem conexão.
Cadastro atualizado
Ao concluir, o estado do ativo é atualizado no cadastro e o gestor acompanha os indicadores no painel.
Dúvidas frequentes
Quais serviços podem usar a ordem de serviço digital?
Zeladoria urbana, iluminação pública, arborização, drenagem e gestão de cemitério, entre outros serviços em que a ocorrência nasce sobre um ativo no mapa.
O app de campo funciona sem internet?
Sim. A equipe registra a execução com fotos mesmo sem conexão, inclusive em áreas sem cobertura.
Como funciona a contratação pela prefeitura?
O serviço pode ser contratado via processo licitatório, conforme a modalidade vigente no seu município. Nossa equipe auxilia na elaboração do termo de referência.
Como começar?
Com uma demonstração. Mostramos a plataforma e avaliamos com a sua equipe quais serviços devem entrar primeiro.
Tire a ordem de serviço do papel
Na Cidade conecta quem pede, quem decide e quem executa na mesma base territorial, do registro da ocorrência à atualização do cadastro. Conheça também todas as nossas soluções para gestão territorial municipal.
